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集水电气于一身 壁挂炉似汽车需定期保养
【2013-01-23 14:25:59 】 【来源:新华网 】 【编辑:于娟 】

近日,大风雨雪天气席卷全国各地,这个冬天似乎格外寒冷。虽然中国气象局副局长许小峰指出,目前冬季尚未过半,是否“冷冬”言之过早,然而频频爆出的低温,已经让应接不暇的人们纷纷购入或升级家中的“防寒装备”了;其中,空调、电暖气、燃气壁挂炉等采暖设备最受市场欢迎。在火爆销售的带动下,这些设备的售后服务,同样受到了消费者的深切关注。

据了解,比起空调、电暖气等常见的小型家用采暖设备,在中国市场上近几年才开始兴起的燃气壁挂炉设备可谓颇受争议。这个风行欧洲几十年的成熟产品是欧洲家庭首选的过冬装备,在中国市场的发展初期却并不顺利。除了受到北方大面积法定“集中供暖”的影响,其产品本身的固有特质也使部分并不了解其特殊性的消费者产生了一些在使用过程和售后服务上的不解甚至误解。

据新近公布的调查结果显示,“维护频繁”、“维修费用较高”等成为消费者在燃气壁挂炉产品售后服务中集中关注的焦点。针对用户诟病较多的壁挂炉维修比洗衣机、冰箱等家用电器麻烦和昂贵等问题,记者电话咨询了几家业内口碑较好的燃气壁挂炉品牌企业负责人。据了解,把壁挂炉和电视、电冰箱、空调等普通家电相提并论是目前对壁挂炉诸多误解产生的源头;壁挂炉并不等同于这些功能、结构相对简单的3C家电,而是一种集水、电、气等多种介质于一体、高度集成的特殊机械设备,其技术原理相对复杂,需经过具备专业技术背景的厂家工程人员的精细调试方可投入使用和正常运行。据此,某品牌负责人表示,壁挂炉集水、电、气于一身的复杂性质,与汽车十分相似,汽车需要定期保养才能安全、顺畅、持久地保持良好的行驶状态;同理,壁挂炉在采暖季的长时间高强度运行之后也需要检查、保养和维护,否则可能影响到壁挂炉内部部件的使用寿命和设备整体的运行表现。

采暖行业巨头、燃气壁挂炉发明者——德国威能相关负责人表示:“作为高度集成的特殊设备,壁挂炉产品的正常运行受到燃气质量、水质、电压等多种因素的影响。对燃气壁挂炉进行定期的检查、清洗及保养,能有效降低水泵、换热器等主要部件的负荷、减少运行部件的磨损、降低设备故障率,从而使壁挂炉运行更加顺畅。”

据了解,除了引领消费者走出对壁挂炉售后服务的认知误区,使他们形成“壁挂炉需要定期保养”的意识、甚至主动向厂家寻求检修保养服务,国内部分壁挂炉小厂家极不规范的售后服务体系也是制约国内壁挂炉行业发展的一大问题。目前许多壁挂炉企业将设备的售后服务外包,由资质和能力都良莠不齐的维修点代理服务,因此很难形成统一的售后服务标准,甚至不乏为了牟利故意夸大故障问题、收取高额维修费用的现象,对行业的健康有序发展造成了极坏的影响。作为壁挂炉业界第一家也是唯一一家提供“厂家售后”服务的国际品牌,德国威能相关负责人告诉记者,只有企业自身重视售后服务体系的构建和完善,为消费者提供“负责到家、专业到家”的售后服务,才能推动壁挂炉产业在中国的进一步发展。

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